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Ultimo aggiornamento: 23 settembre 2026
Questa politica spiega come rinunciare a un ordine effettuato su questo sito, in quali casi un prodotto può essere restituito ed entro quali tempi riceverà il rimborso. È scritta per essere letta prima di acquistare, non dopo.
E in ogni caso, qualunque sia il termine: un prodotto difettoso, danneggiato o non conforme viene accettato in reso e rimborsato a nostre spese. Vedere il punto 5.
Ha a disposizione 14 giorni dal giorno in cui Lei (o un terzo da Lei designato, diverso dal vettore) acquisisce il possesso fisico del prodotto per esercitare il Suo diritto di recesso, senza dover motivare la decisione e senza penalità (articolo 52, commi 1 e 2, del Codice del Consumo).
Per esercitarlo è sufficiente inviarci una dichiarazione esplicita e priva di ambiguità prima della scadenza di tale termine, all’indirizzo [EMAIL DI CONTATTO], indicando il Suo numero d’ordine (articolo 54, comma 1, del Codice del Consumo). Può utilizzare il modulo tipo riprodotto al punto 8, ma non è obbligatorio.
Ha poi 14 giorni dalla data di tale dichiarazione per restituirci il prodotto (articolo 57, comma 1, del Codice del Consumo).
⚠️ Questo diritto è soggetto a un’eccezione di legge che riguarda i nostri prodotti: legga il punto 2 prima di aprire il pacco.
I nostri prodotti sono articoli di igiene intima, consegnati in confezione sigillata.
Ai sensi dell’articolo 59, comma 1, lettera e), del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso per « la fornitura di beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e sono stati aperti dopo la consegna ».
In concreto, e senza ambiguità:
Questa esclusione non La priva di alcun altro diritto: un prodotto difettoso, danneggiato o non conforme resta coperto dalle garanzie legali, anche se aperto e anche se utilizzato (punto 5).
Il nostro consiglio, prima di aprire: verifichi che il prodotto ricevuto corrisponda a quello che ha ordinato.
Oltre ai Suoi diritti legali, Le lasciamo 90 giorni dal ricevimento per restituirci un prodotto e ottenerne il rimborso, a condizione che ci venga restituito non aperto, con il sigillo intatto, nella sua confezione originale.
Due limiti, che preferiamo indicare prima dell’acquisto:
Questa garanzia convenzionale è un impegno volontario da parte nostra, vincolante per noi alle condizioni qui indicate (articolo 135-quinquies del Codice del Consumo). Si aggiunge alle garanzie legali e non le sostituisce: il diritto di recesso di 14 giorni (punto 1) e la garanzia legale di conformità (punto 5) si applicano indipendentemente da essa e senza alcun costo per Lei, ed è nullo ogni patto diretto a escluderli o a limitarli (articolo 135-septies del Codice del Consumo).
I nostri dispositivi sono garantiti contro i difetti di fabbricazione. In caso di difetto di fabbricazione accertato, ripariamo o sostituiamo il dispositivo a nostre spese.
Questa garanzia non copre la normale usura, le cadute, l’immersione contraria alle istruzioni, lo smontaggio, la riparazione da parte di terzi, né l’uso di un accessorio o di un caricatore non forniti con il dispositivo.
Ambito della garanzia: [DURATA E AMBITO ESATTI DELLA « GARANZIA A VITA »: da precisare].
Queste garanzie si applicano indipendentemente dal fatto che il prodotto sia stato aperto e senza alcun costo per Lei.
Se il prodotto arriva danneggiato, incompleto o non corrisponde a quello che ha ordinato, ci scriva a [EMAIL DI CONTATTO] indicando il Suo numero d’ordine e, se possibile, allegando una fotografia. In questo caso le spese di restituzione sono a nostro carico.
⛔ Non spedisca mai un pacco prima di aver ricevuto l’indirizzo per il reso: un reso spontaneo può essere respinto e tornare indietro.
Salvo il caso di prodotto difettoso, danneggiato o non conforme, le spese di restituzione sono a Suo carico. Consigliamo una spedizione con tracciamento: non possiamo rispondere di un pacco che non ci arriva.
La rimborsiamo al più tardi entro 14 giorni dal giorno in cui siamo informati della Sua decisione di recedere (articolo 56, comma 1, del Codice del Consumo). Possiamo trattenere il rimborso fino al ricevimento del prodotto o fino a quando ci avrà fornito la prova di averlo rispedito, prendendo come riferimento la data del primo di questi due eventi (articolo 56, comma 3).
Il rimborso viene effettuato con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l’ordine, salvo Suo espresso accordo per un mezzo diverso, e senza alcun costo a Suo carico (articolo 56, comma 2). La Sua banca può richiedere qualche giorno lavorativo in più per visualizzarlo.
Rimborsiamo il prezzo del prodotto e le spese di spedizione standard che ha pagato. Se ha scelto espressamente una modalità di consegna più costosa di quella standard, rimborsiamo l’importo della modalità standard (articolo 56, comma 2). In caso di reso parziale di un ordine, le spese di spedizione non vengono rimborsate.
Modulo conforme all’allegato I, parte B, del Codice del Consumo. All’attenzione di [RAGIONE SOCIALE], [INDIRIZZO DELLA SEDE LEGALE], [EMAIL DI CONTATTO]
Con la presente comunico il mio recesso dal contratto relativo alla vendita del seguente bene: ______________
Ordinato il / ricevuto il: ______________
Nome del consumatore: ______________
Indirizzo del consumatore: ______________
Data: ______________
Se la gestione del Suo reso non La soddisfa, ci scriva a [EMAIL DI CONTATTO]: riesaminiamo la pratica. In mancanza di una soluzione entro un mese, può ricorrere gratuitamente a una procedura di risoluzione extragiudiziale davanti a un organismo ADR iscritto negli elenchi tenuti dalle autorità competenti (articoli 141 e seguenti del Codice del Consumo): [ORGANISMO ADR: NOME], [ORGANISMO ADR: INDIRIZZO POSTALE], [ORGANISMO ADR: SITO INTERNET]. Il ricorso a tale procedura è facoltativo e non Le preclude l’accesso alla tutela giurisdizionale.
[EMAIL DI CONTATTO], [TELEFONO]. Dal lunedì al venerdì.